راهنمای بازگشت، تعویض و پیگیری کالا

پیش از ثبت درخواست

• وضعیت سفارش و زمان تحویل را بررسی کنید.
• تصاویر بسته‌بندی، کالا و ایراد احتمالی را نگه دارید.
• از استفاده، شست‌وشو یا آسیب‌زدن به کالا خودداری کنید.
• لوازم جانبی، هدایا و بسته‌بندی اصلی را حفظ کنید.

موارد قابل بررسی

• مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده
• آسیب‌دیدگی یا نقص قابل‌اثبات هنگام تحویل
• ارسال کالای اشتباه یا ناقص
• عدم تطابق مشخصات اساسی با توضیحات ثبت‌شده

مراحل پیگیری

• ورود به حساب کاربری و بازکردن سفارش مربوط
• ثبت درخواست پشتیبانی و توضیح دقیق مشکل
• ارسال مستندات در صورت نیاز
• بررسی موضوع با فروشنده و اعلام نتیجه
• هماهنگی بازگشت، تعویض یا بازپرداخت در صورت تأیید

محدودیت‌های معمول

کالاهای مصرف‌شده، آسیب‌دیده پس از تحویل، سفارشی‌سازی‌شده یا دارای محدودیت‌های بهداشتی ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند.

شرایط دقیق هر گروه کالا باید در صفحه محصول و سیاست فروشنده اعلام شود.